Mi az AC Humánnál a gyakorlati képzésekben hiszünk. A képzéseinken bizalmi légkört alakítunk ki, ami segíti a tanulási folyamatot, és amelyben építeni lehet a résztvevők elkötelezettségére és felelősségvállalására.
A személyzeti tanácsadás egyik kiemelt területe az alkalmas munkatárs, vezetõ kiválasztása, képességeinek, motivációinak azonosítása. Az interjútechnika műhelymunka–gyakorlati képzés keretében történik, ahol a résztvevők megismerik az AC Humán három dimenziós, viselkedés alapú interjútechnika módszerét és annak alkalmazását. A képzés után a résztvevők tudatosabban és hatékonyabban vezetnek interjúkat, képesek lesznek a jelentkezők közül a munkára legalkalmasabb jelölt kiválasztására.
Ajánljuk: Kiválasztással foglalkozó vezetőknek és HR szakembereknek.
Az asszertív viselkedés elsajátítása fontos eleme a mindennapi és a szakmai kommunikációnak. Lényege a hiteles, adekvát és világos önkifejezés, ami nagyon nagy mértékben növeli viselkedésünk eredményességét. A program a passzív, az asszertív és az agresszív viselkedés jellemzőit ismerteti és gyakorlatok sorozatán keresztül építi fel az asszertív fellépés elemeit. A képzésen fontos szerepet kap az előadás/prezentáció gyakorlása, a szerepjátékok, valamint a visszajelzés és annak fogadása. Az asszertív viselkedés elsajátításával nő a kommunikáció hatékonysága, a konfliktusok minimalizálhatóak, illetve elkerülhetőek.
Ajánljuk: közép- és felsővezetők részére, értékesítési szakembereknek, szolgáltatásban dolgozóknak
Tendencia, hogy több szereplő közreműködésével, egyre rövidebb idő alatt kell szállítani olyan eredményeket, melyek egy projekt legelején nem teljes körűen definiáltak. A képzésen a résztvevők elsajátítják az alapvető projektvezetéssel kapcsolatos ismereteket kezdve a projekt definiálásával, a szervezeti és szervezési kérdéseken és az optimális tervezésen keresztül egészen a sikeres projekt kontrollig.
Ajánljuk: középvezetőknek
A szakmai tudás mellett az emocionális intelligencia kulcsszerepet játszik a vezető hatékonyságában. A képzésen a résztvevők személyre szabott fejlesztési tervet készítenek amellett, hogy megismerkednek az emocionális intelligencia alapdimenzióival. Az elméleti részeket követő gyakorlatok segítik a racionális és érzelmi feldolgozást, beépülést. Az egyéni tanulást segítik a csoportos élmények.
Ajánljuk: közép- és felsővezetőknek
Az érzelmileg terhelt szervezet, ahol a munkatársak komoly stressznek vannak kitéve, nem képes feladat-és teljesítmény orientált működésre. Minél inkább csökken az érzelmi terheltsége a rendszernek, annál inkább képes a feladatára összpontosítani. A program jól felépített struktúra segítségével tárja fel a konfliktus okait, ezt követően a lehetséges megoldásokat. Az aktuális helyzettől függően egyszeri vagy többlépcsős beavatkozásra van szükség.
Vezetői csapatok, vagy szervezeti csoportok/projekt csoportok részére
A modern vezetéselméletekben az emocionális intelligencia kiemelt szerepet kap. Minden vezetőre jellemző egy domináns és egy háttér vezetési stílus. Fontos, hogy a résztvevők tisztában legyenek ezzel, és képesek legyenek az adott személynek és szituációnak megfelelően rugalmasan váltani a vezetési stílusok között. Ilyen módon gazdagíthatják vezetői eszköztárukat, amellett, hogy felfrissítik ismereteiket a vezetésről. A főbb témák között megtalálható a szervezeti viselkedés egyén, csoport és szervezeti szinten, a folyamatok vezetése, a projektmenedzselés. A képzésen hangsúlyt fektetünk továbbá a kommunikáció szerepére, a motiváció fontosságára, hogyan kell hatékonyan visszajelzést adni és fogadni.
Ajánljuk: középvezetőknek
Kiemelt hangsúlyt kap a vezetési eszközök között a teljesítménymenedzsment, mint a vállalati célok megvalósításának eszköze. A résztvevők a képzés során megértik a teljesítménymenedzsment folyamat fontosságát és képesek lesznek hatékony teljesítményértékelő ill. fejlesztő megbeszélést tartani a beosztottakkal. A gyakorlati képzés során a résztvevők elsajátítják, hogyan kell mérhető üzleti célokat kitűzni (SMART célok), hogyan kell értékelni a beosztottak teljesítményét ezekhez a célokhoz képest, majd hogyan kell eredményes értékelő megbeszélést vezetni. A műhelymunka során a résztvevők megtanulják azt is, hogyan kell hatékonyan visszajelzést adni és fogadni.
Ajánljuk: középvezetőknek
A globalizáció és a központosítás eredményeképpen a centralizált ügyfélszolgálatok egyre nagyobb szerepet kapnak. Azért, hogy az ügyfelek továbbra se érezzék személytelennek a kommunikációt, fontos, hogy az ügyfélszolgálaton dolgozó munkatársak megértsék a telefonos kommunikáció és értékesítés alapjait. A képzés nagyrészt szituációs játékokra épül, ahol a gyakorlatban azonnal hasznosítható ismereteket adunk át. A résztvevők beleélhetik magukat az ügyfél szerepébe, ezáltal világosabbá válik számukra a helyzet megoldása. Mindez a vevőszolgálat empatikusabb megközelítését eredményezi, ami az ügyfélkör elégedettségének növekedésében nyilvánul meg.
Ajánljuk: telefonos ügyfélszolgálati munkatársaknak és telefonos értékesítőknek